Вопросный пакет предполагает работу через систему обмена сообщениями на сайте технической поддержки РУЖЭЛЬ.

Рекомендуется перед использованием вопроса в рамках пакета В ознакомиться с размещенными в сети материалами, в частности, на сайте РУЖЭЛЬ (инструкция, видеоинструкции, вопросы, описания), на wiki...

Вопрос исключается из суммы использованных, если

• он привел к изменению программного кода,
• он является уточняющим в ответ на Интернет-ссылку и привел к развернутому ответу, отсутствующему в описании

Обязанности Исполнителя:

• Исполнитель публикует ответ на вопрос Заказчика в течение срока реакции.

Терминология

• Вопрос Заказчика - сообщение в электронной системе Исполнителя с указанием

  • регистрационного номера Заказчика
  • направленности вопроса (кратко)
  • подробного изложения сути вопроса
  • слепков экрана, иллюстрирующих проблематику вопроса (если нужно).

• Ответ Исполнителя - сообщение в электронной системе Исполнителя, информирующее о действиях, которые могут привести к решению присланного Заказчиком вопроса, или содержащее Интернет-ссылку на эту информацию.