Вопросный пакет предполагает работу через систему обмена сообщениями на сайте технической поддержки РУЖЭЛЬ.
Рекомендуется перед использованием вопроса в рамках пакета В ознакомиться с размещенными в сети материалами, в частности, на сайте РУЖЭЛЬ (инструкция, видеоинструкции, вопросы, описания), на wiki...
Вопрос исключается из суммы использованных, если
- он привел к изменению программного кода,
- он является уточняющим в ответ на Интернет-ссылку и привел к развернутому ответу, отсутствующему в описании
Обязанности Исполнителя:
- Исполнитель публикует ответ на вопрос Заказчика в течение срока реакции.
Терминология
-
Вопрос Заказчика - сообщение в электронной системе Исполнителя с указанием
- регистрационного номера Заказчика
- направленности вопроса (кратко)
- подробного изложения сути вопроса
- слепков экрана, иллюстрирующих проблематику вопроса (если нужно).
-
Ответ Исполнителя - сообщение в электронной системе Исполнителя, информирующее о действиях, которые могут привести к решению присланного Заказчиком вопроса, или содержащее Интернет-ссылку на эту информацию.
|