Голосовой пакет предполагает дистанционное консультирование Заказчика Исполнителем.

Обязательства Исполнителя

• Исполнитель после обращения согласовывает с Заказчиком дату и время проведения дистанционной консультации в течение срока реакции
• Исполнитель в согласованное время обеспечивает доступность для подключения Заказчика и помогает ему решить возникшие проблемы
• При наличии технической возможности в процесс консультирования может включаться передача видеоизображения экрана

Для участия в вебинарах и дистанционном консультировании Заказчик самостоятельно обеспечивает себя

• необходимым программным и аппаратным обеспечением,
• достаточным по качеству доступом к сети Интернет.

Время консультации контролируется с момента начала до рассоединения. Издержки времени на решение сетевых проблем, возникших не по вине Исполнителя, включаются во время консультации.

Терминология

• Дистанционное консультирование - консультирование Заказчика Исполнителем посредством голосового IP-сервиса, вебинара, иных средств обмена информацией в сети Интернет.
• Голосовой IP-сервис - программное обеспечение, позволяющее с помощью компьютера, подключенного к сети Интернет и имеющего аудиоаппаратуру (например, микрофон и наушники), вести разговор. Например, Skype, GoogleTalk.