Голосовой пакет предполагает дистанционное консультирование Заказчика Исполнителем.
Обязательства Исполнителя
- Исполнитель после обращения согласовывает с Заказчиком дату и время проведения дистанционной консультации в течение срока реакции
- Исполнитель в согласованное время обеспечивает доступность для подключения Заказчика и помогает ему решить возникшие проблемы
- При наличии технической возможности в процесс консультирования может включаться передача видеоизображения экрана
Для участия в вебинарах и дистанционном консультировании Заказчик самостоятельно обеспечивает себя
- необходимым программным и аппаратным обеспечением,
- достаточным по качеству доступом к сети Интернет.
Время консультации контролируется с момента начала до рассоединения. Издержки времени на решение сетевых проблем, возникших не по вине Исполнителя, включаются во время консультации.
Терминология
- Дистанционное консультирование - консультирование Заказчика Исполнителем посредством голосового IP-сервиса, вебинара, иных средств обмена информацией в сети Интернет.
- Голосовой IP-сервис - программное обеспечение, позволяющее с помощью компьютера, подключенного к сети Интернет и имеющего аудиоаппаратуру (например, микрофон и наушники), вести разговор. Например, Skype, GoogleTalk.
|