Д-пакеты

Отправлено 12 февр. 2011 г., 9:58 пользователем Michael Kushnir   [ обновлено 21 нояб. 2011 г., 8:14 ]

Дистанционный пакет предназначен для обеспечения работоспособности ПО РУЖЭЛЬ на сервере Заказчика в соответствии с заказанными услугами.

Дистанционное обслуживание РУЖЭЛЬ предполагает, что аппаратное обеспечение сервера функционирует правильно и настройки его системного программного обеспечения не мешают работе программного обеспечения РУЖЭЛЬ и лежащих в его основе сервисов (БД, Apache, LDAP, Java, сеть, в частности, сетевые фильтры).

Если в процессе выполнения работ выявляется неправильное функционирование аппаратного обеспечения или системного программного обеспечения, работы по услуге переквалифицируются в работы по услуге «диагностика»: Исполнитель сообщает результат и рекомендации Заказчику по устранению системных ошибок, а его обязательства считаются выполненными.

Обязательства Исполнителя в зависимости от заказанных услуг:

  • «диагностика»

    • Исполнитель в течение срока реакции информирует Заказчика о состоянии работ  по электронной почте. По окончании Исполнитель выдает Заказчику рекомендации по решению проблем.
  • «помощь в установке»:

    • Исполнитель дистанционно устанавливает сервис РУЖЭЛЬ в течение срока реакции.
    • Если Заказчик в течение недели не предоставляет исчерпывающую информацию о необходимых настройках, Исполнитель вправе устанавить систему РУЖЭЛЬ в конфигурации по умолчанию.
    • При оказании данной услуги на систему, в которой нет непонятных системных настроек и аппаратура работает ожидаемо, бесплатно выделяется пакет В
  • «обновление версии»:

    • Исполнитель обновляет рабочую систему Заказчика в течение срока реакции
    • Если новая версия требует дополнительных настроек, Исполнитель извещает об этом Заказчика, а время обязательств по обновлению переносится до момента получения исчерпывающей информации от Заказчика.
  • «другое»:

    • Исполнитель может взяться за устранение проблем вне зоны ответственности РУЖЭЛЬ, но не дает гарантий по результатам этой работы.

Обязательства Заказчика:

    Обеспечены условия удаленного подключения по SSH:
  • включен сервис, переданы имя и пароль, предоставлены необходимые права;
  • устойчиво функционирует широкополосный доступ к сети Интернет.
  • Если широкополосного доступа нет, услуга условно возможна по узкому каналу, если у Заказчика есть персонал, способный грамотно выполнять на месте инструкции Исполнителя. Ответственность за качество работы местного персонала Заказчика Исполнитель не несет. Выполнение данной услуги осуществляется на страх и риск Заказчика.

Терминология

  • Удаленный доступ - подключение к ресурсам компьютера через сеть. Лежит в основе дистанционных режимов работы.
  • SSH - сервис удаленного доступа, зашифровывающий передаваемую информацию, что позволяет управлять компьютером через сеть Интернет без существенного риска от неправомочного вмешательства третьей стороны. Возможен при наличии у подключающегося по сети пользователя имени и пароля.
  • Дистанционное обслуживание программного обеспечения - обслуживание программного обеспечения с помощью SSH-сервиса. Возможно при надежном и скоростном подключении к сети Интернет. При отсутствии таких условий дистанционное обслуживание возможно только при выполнении непосредственно на обслуживаемом компьютере ряда относительно простых операций, которые устранят необходимость передачи по сети больших объемов данных.
  • Установка программного обеспечения - однократная обработка компьютера, после которой он может использоваться для выполнения новых функций.
  • Обновление программного обеспечения - обработка компьютера, после которой на нем лучше выполняются или расширяются уже используемые функции.
  • Диагностика проблем в работе РУЖЭЛЬ - работа по выявлению причин неправильной работы РУЖЭЛЬ.
Comments