Дистанционный пакет предназначен для обеспечения работоспособности ПО РУЖЭЛЬ на сервере Заказчика в соответствии с заказанными услугами.

Дистанционное обслуживание РУЖЭЛЬ предполагает, что аппаратное обеспечение сервера функционирует правильно и настройки его системного программного обеспечения не мешают работе программного обеспечения РУЖЭЛЬ и лежащих в его основе сервисов (БД, Apache, LDAP, Java, сеть, в частности, сетевые фильтры).

Если в процессе выполнения работ выявляется неправильное функционирование аппаратного обеспечения или системного программного обеспечения, работы по услуге переквалифицируются в работы по услуге «диагностика»: Исполнитель сообщает результат и рекомендации Заказчику по устранению системных ошибок, а его обязательства считаются выполненными.

Обязательства Исполнителя в зависимости от заказанных услуг:

• «диагностика»

  • Исполнитель в течение срока реакции информирует Заказчика о состоянии работ  по электронной почте. По окончании Исполнитель выдает Заказчику рекомендации по решению проблем.

• «помощь в установке»:

  • Исполнитель дистанционно устанавливает сервис РУЖЭЛЬ в течение срока реакции.
  • Если Заказчик в течение недели не предоставляет исчерпывающую информацию о необходимых настройках, Исполнитель вправе устанавить систему РУЖЭЛЬ в конфигурации по умолчанию.
  • При оказании данной услуги на систему, в которой нет непонятных системных настроек и аппаратура работает ожидаемо, бесплатно выделяется пакет В

• «обновление версии»:

  • Исполнитель обновляет рабочую систему Заказчика в течение срока реакции
  • Если новая версия требует дополнительных настроек, Исполнитель извещает об этом Заказчика, а время обязательств по обновлению переносится до момента получения исчерпывающей информации от Заказчика.

• «другое»:

  • Исполнитель может взяться за устранение проблем вне зоны ответственности РУЖЭЛЬ, но не дает гарантий по результатам этой работы.

Обязательства Заказчика:

Обеспечены условия удаленного подключения по SSH:
• включен сервис, переданы имя и пароль, предоставлены необходимые права;
• устойчиво функционирует широкополосный доступ к сети Интернет.

Если широкополосного доступа нет, услуга условно возможна по узкому каналу, если у Заказчика есть персонал, способный грамотно выполнять на месте инструкции Исполнителя. Ответственность за качество работы местного персонала Заказчика Исполнитель не несет. Выполнение данной услуги осуществляется на страх и риск Заказчика.

Терминология

• Удаленный доступ - подключение к ресурсам компьютера через сеть. Лежит в основе дистанционных режимов работы.
• SSH - сервис удаленного доступа, зашифровывающий передаваемую информацию, что позволяет управлять компьютером через сеть Интернет без существенного риска от неправомочного вмешательства третьей стороны. Возможен при наличии у подключающегося по сети пользователя имени и пароля.
• Дистанционное обслуживание программного обеспечения - обслуживание программного обеспечения с помощью SSH-сервиса. Возможно при надежном и скоростном подключении к сети Интернет. При отсутствии таких условий дистанционное обслуживание возможно только при выполнении непосредственно на обслуживаемом компьютере ряда относительно простых операций, которые устранят необходимость передачи по сети больших объемов данных.
• Установка программного обеспечения - однократная обработка компьютера, после которой он может использоваться для выполнения новых функций.
• Обновление программного обеспечения - обработка компьютера, после которой на нем лучше выполняются или расширяются уже используемые функции.
• Диагностика проблем в работе РУЖЭЛЬ - работа по выявлению причин неправильной работы РУЖЭЛЬ.