Услуги

Мы разработали линейку стандартных пакетов техподдержки, которые могут быть полезны пользователям РУЖЭЛЬ. Общие условия предоставления технической поддержки сопровождаются детальным описанием всей линейки. Пример договора см. внизу в приложении PL_agree. Оплата услуг по технической поддержке:

  • дает гражданско-правовые гарантии помощи в случае возникновения проблем
  • поддерживает развитие интересующей Вас СПО-разработки

Обычно используют комбинированный Аккорд-пакет. Были случаи заказа дистанционного пакета Д. Для куста школ рекомендуем заказ комплекта из базовых пакетов Б и договор на проведение обучающего семинара для местной группы поддержки.


  1. Аккорд-пакет (А)

    • Комплект из пакетов Б, В, Г
  2. Базовый пакет (Б)

    • Время отклика — в течение 1 недели
    • Срок поддержки — 1 цикл (с 25 августа по 25 июня)

    Обязательства исполнителя:

    • Оперативная коррекция программного кода на основании присланного файла об ошибке
    • 2-3 вебинара по 1 часу для завучей (август, сентябрь, май– по запросу)
  3. Вопросный пакет (В)

    • Оказывается дополнительно в рамках пакета Б 
    • Время отклика — в течение 2 рабочих дней
    • Объем поддержки — 10 вопросов

    Для сотрудников местных центров поддержки при наличии нескольких пакетов Б поддержка осуществляется в согласованном объеме бесплатно.

  4. Голосовой пакет (Г)

    • Оказывается дополнительно в рамках пакета Б по голосовым сервисам типа Skype, Hangout, FaceTime
    • Время отклика — в течение 2 рабочих дней
    • Объем поддержки — 100 минут
  5. Дистанционный пакет (Д)

    Обслуживается для Mac OS X и Школьный сервер Альт Линукс. Возможность поддержки других платформ должна предварительно обсуждаться.

    • Оказывается дополнительно в рамках пакета Б по SSH
    • Время отклика — в течение 1 недели
    • Объем поддержки — разовая услуга
Подстраницы (1): Детали техподдержки
ĉ
Michael Kushnir,
22 авг. 2013 г., 13:02
Comments