Оплата услуг по технической поддержке

• дает гражданско-правовые гарантии помощи в случае возникновения проблем
• поддерживает развитие интересующей Вас СПО-разработки

Мы разработали линейку стандартных пакетов техподдержки, которые могут быть полезны пользователям РУЖЭЛЬ. Общие условия предоставления технической поддержки сопровождаются детальным описанием всей линейки. Для получения поддержки нужно зарегистрироваться.

Регистрация открыта, свободна и бесплатна для любого пользователя РУЖЭЛЬ. Она доступна по ссылке Техподдержка в панели навигации.

Заказать услуги можно в Интернет-магазине PowerLine Group.

Экономия на технической поддержке - цена ответственности за проблемы эксплуатации

1. Аккорд-пакет (А)

   • Комплект из пакетов Б, В, Г

2. Базовый пакет (Б)

   • Оказывается через сайт техподдержки
   • Время отклика — 1 неделя
   • Срок поддержки — 1 цикл (с 25 августа по 25 июня)

   Обязательства исполнителя:

   • Оперативная коррекция программного кода на основании присланного файла об ошибке
   • 3 вебинара по 1 часу для завучей (август, сентябрь, май)

   Для сотрудников местных центров поддержки прилагается бесплатно:

   • 1 пакет В на каждые 10 пакетов
   • 1 пакет Г на каждые 50 пакетов

3. Вопросный пакет (В)

   • Оказывается при наличии пакета Б через сайт техподдержки
   • Время отклика — 2 рабочих дня
   • Объем поддержки — 10 вопросов

4. Голосовой пакет (Г)

   • Оказывается при наличии пакета Б по Skype, GoogleTalk
   • Время отклика — 2 рабочих дня
   • Объем поддержки — 100 минут

5. Дистанционный пакет (Д)

   Обслуживается для Mac OS X и Школьный сервер Альт Линукс. Возможность поддержки других платформ должна предварительно обсуждаться.

   • Оказывается при наличии пакета Б по SSH
   • Время отклика — 1 неделя
   • Объем поддержки — разовая услуга