Мы разработали линейку стандартных пакетов техподдержки, которые могут быть полезны пользователям РУЖЭЛЬ. Общие условия предоставления технической поддержки сопровождаются детальным описанием всей линейки. Пример договора см. внизу в приложении PL_agree. Оплата услуг по технической поддержке:

• дает гражданско-правовые гарантии помощи в случае возникновения проблем
• поддерживает развитие интересующей Вас СПО-разработки

Обычно используют комбинированный Аккорд-пакет. Были случаи заказа дистанционного пакета Д. Для куста школ рекомендуем заказ комплекта из базовых пакетов Б и договор на проведение обучающего семинара для местной группы поддержки.

1. Аккорд-пакет (А)

   • Комплект из пакетов Б, В, Г

2. Базовый пакет (Б)

   • Время отклика — в течение 1 недели
   • Срок поддержки — 1 цикл (с 25 августа по 25 июня)

   Обязательства исполнителя:

   • Оперативная коррекция программного кода на основании присланного файла об ошибке
   • 2-3 вебинара по 1 часу для завучей (август, сентябрь, май– по запросу)

3. Вопросный пакет (В)

   • Оказывается дополнительно в рамках пакета Б 
   • Время отклика — в течение 2 рабочих дней
   • Объем поддержки — 10 вопросов

   Для сотрудников местных центров поддержки при наличии нескольких пакетов Б поддержка осуществляется в согласованном объеме бесплатно.

4. Голосовой пакет (Г)

   • Оказывается дополнительно в рамках пакета Б по голосовым сервисам типа Skype, Hangout, FaceTime
   • Время отклика — в течение 2 рабочих дней
   • Объем поддержки — 100 минут

5. Дистанционный пакет (Д)

   Обслуживается для Mac OS X и Школьный сервер Альт Линукс. Возможность поддержки других платформ должна предварительно обсуждаться.

   • Оказывается дополнительно в рамках пакета Б по SSH
   • Время отклика — в течение 1 недели
   • Объем поддержки — разовая услуга